今天發現，其實我的脾氣也不能說真的很好。
尤其是：
1. 電話中
2. 生理期
3. 問題不在我，劈頭就責備我。
4. 已經把現狀解釋完了，還一直講重複的話如「怎麼辦？」、「要多久才能解決？」、「趕快處理!!」。
生理期真是我的未爆彈，在那其間情緒會很容易被激怒，多半是可以壓下來，但是臉色會很難看，殺氣不停散發出來這樣。
今天匯兌的資料庫轉換上線，一大早就出trouble，到中午還在找原因，一整天電話響不停。
由於上禮拜五辦公室更換隔間，一整個下午都不能做事，有三件事情積到今早才能處理，我就邊處理那三件事邊接電話。
確切來講，是接起電話，然後轉給負責匯兌業務的同事。
早上接電話接得有點生氣，因為我在忙，而且明明九成五以上都是來問匯兌的問題，怎麼就不會立即接起來？非得要我接起來再喊一聲？嗯，我知道今天他真的很忙，所以沒關係，後來也釋懷了。
我生氣的其實是有人一直以來的習慣。
因為我覺得電話響很吵，響一聲我就會接起來，但是搞得好像電話都我在接了嘛!?因為其他人沒有這個習慣，竟還能說出「啊因為你接電話很快所以……」
所以什麼？那我去當總機小姐就好了嘛。
對了，其實我討厭講電話。
扯太遠了，這篇的主題是反省才對。
快下班的時候，接到支局打來的電話。當人已經等東西等得太久、心焦不已的時候，拿起電話通常就是劈頭開始罵，這我可以理解，但不表示我可以不跟著煩躁起來。
那通電話我先試著跟對方描述處理現況，程式已經正常運作，只是一整天下來的匯兌交易很多，還是得排隊一筆筆做。
對方：「小姐，我已經從三點半等到現在了，你還要我等多久？」
我：「現在交易都在做了，最遲六點半之前都會做完。」
對方：「就不能更快點嗎？客戶等很久了耶，能不能快點做啊？」
我還知道有人從早上等到快下班了咧。(火氣上升)
我試著把處理的規則再敘述一遍，意思就是，不管你是交易金額高達一億的超商匯款，還是升斗小民3000元的匯款，通通得照時間先後順序來跑，而且，最快的速度就是這樣了。我確信我聲音有稍微大了點，語氣也不和緩，因為「都已經盡量弄到最快了，啊不然你是要怎樣!?你在等，別人也在等啊!?」
總之是滿硬地撞回去，對方也只說了句「希望能更快點」然後就掛了電話。
掛完電話才開始反省，這樣的作法並不好。
我沒有很生氣，但是，我是不理虧就會講話大聲的人，以文字溝通的時候還能做到委婉，但當面溝通或是電話溝通時我這方面就弱了。講完電話聽同事解釋，才明白其實處理方法不只有等待而已，不急著今天匯款的話還可以撤銷匯款明天再來。
我知道支局要直接面對客戶，壓力也很大，所以當下不應該那樣碰撞回去，而是在描述現狀的同時，也讓對方知道他還有另外一種方式可以選擇，這才是對改善現狀有實際效益的溝通，安撫他就是更進一步的功課了。
嗯，得改善某些時候講話太直硬的壞習慣，職場上還是需要更圓融的溝通方式。
深深感覺到自己果然還只是個小鬼，該改進的其實還有很多，希望下次不要再這樣了。
大聲講電話的時候，股長、科長，甚至處長都在啊啊啊(掩面奔)
我明天會不會被股長或科長請去喝咖啡啊……Orz|||
加油……共勉之……（掩面）
你也加油…
加油!!
支局的人那麼多,或許就是有那麼白目的人,所以不要放在心上
因為我們又不是沒在處理,又不是沒在工作,對不?
我們部門的人,一進來第一件事就是接電話,因為接了電話才會
知道這部門到底在做什麼,如何處理
她也不是白目啦，我知道她也很急，沒怪她。
只是覺得我這種溝通方式對她對我都沒好處，應該更心平氣和的 +__+
加油……
PS：我也很痛恨電話聲……客服經歷二年中我養成不帶手機、完全遺忘手機的惡習了Orz
呃，我知道你那個狀況 = ="
在工作時間裡接電話我是當成義務不會抱怨，只是有些時候會不滿怎麼好幾個人的義務變成我一個人的而已 = ="
情緒控制在很多時候都很難…
不過盡量用調侃自己的方式帶過會比較順點…
笑笑的挖苦自己…總比跟對方吼來怒去的好的多…
雖然我脾氣也不好…((是野獸吧))
可我還是會對熟女客戶們耍耍嘴皮子坳個通融…
這樣對彼此也會比較和緩…
總之還是加油囉~~小朋友也是會有長大的一天…((共勉之))
……..老熊的心聲………咳咳……
嗯…這我要再學學…
跟平常的業務單位還算能溝通得不錯，但是跟不熟的又很急的火氣就會上來了 OTZ|||
嗯，總之就是多學學控制自己 +__+
以前當客服時都不會聽到電話聲，
電話進來只會在耳機中聽到「嘟嘟…」
緊接就是客戶的咆哮…(爆)
乖 (摸頭
我不適合當客服…這種我會掛他電話(掩面)
這我很能體會阿 !
當女性處在容易情緒不穩的週期，外加累積了一整天的工作疲憊時，遇上不太有禮貌不講理的人，一不小心就會爆發了 (炸
我最討厭就是下班時間到了，客戶電話還一直打進來(重點是老闆不在，他跑回他家看布袋戲orz)，一接起就是怒氣沖沖問便當怎還沒到(囧)，我還得要打給老板或司機處理。(os:放我下班回家拉Q_Q)
PS:好幾次差點想丟電話不理 (掩面
對…快下班前還打電話十萬火急來查異常或問題的真的有夠討厭 = ="
我只有被很煩的業務單位碎碎念時才會想掛電話 XDa