去北投受訓的時候，在客戶管理及領導兩門課程上，不約而同都提到PAC理論。

P是Parent；
A是Adult；
C是Child。

人與人之間的溝通，就是由這三種型態組合而成的：
甲　　乙
Ｐ　　Ｐ
Ａ　　Ａ
Ｃ　　Ｃ

某甲和某乙溝通的時候，各自是P、A、C其中一種，如果搭配得當的話，溝通會順利進行，例如：某甲和某乙以P→C的方式溝通，某甲為P，某乙為C，如父母與孩子。

甲　　　乙
Ｐ┌　　Ｐ
Ａ　＼　Ａ
Ｃ　　┘Ｃ

或者是雙方互相以A對A的對等角度溝通，做理性的討論：

甲　　　乙
Ｐ　　　Ｐ
Ａ←─→Ａ
Ｃ　　　Ｃ
然而，很多時候會出現搭配不當（交叉溝通），例如甲對乙的溝通是P→C，乙對甲卻抱著A→A的態度，很容易就會發生衝突。（應該不難理解，一方想教訓人，一方卻想對等討論，這不鬧不愉快才怪）

甲　　　乙　　  　　甲　　　乙
Ｐ＼　　Ｐ　　  　　Ｐ　　　Ｐ
Ａ　＼　Ａ　　vs　　Ａ←──Ａ
Ｃ　　┘Ｃ　　  　　Ｃ　　　Ｃ
這幾天剛好週遭有類似的情況發生，在溝通這件事上我也做了些思考。
溝通，是複數以上才會產生的社會行為，是因為彼此意見不同，才會有的協調行為。
溝通是雙向的，目的在於讓別人接受自己的意見。
我想，事情的癥結點在於大家容易陷入各說各話，或者只想表達自己的立場而不給對方說話這種情況。
我說，溝通是雙向的，若是兩個人都劈哩啪啦大聲說話，你怎能期待對方了解你真正要表達的東西？
無法讓對方理解你所說的，又何來讓對方接受自己的意見？
溝通這種事情，不是放完話就結束的。不讓對方理解、不讓對方有機會接受自己的意見，你只是用嘴巴放屁而已。

 

回到PAC理論，也有很多時候，溝通的問題不在於各說各話，而在於溝通的態度，就如同我前面所提的P→C碰上A→A。

 

網路上的溝通，比起實體生活面對面的溝通，少了表情、肢體語言、聲音，因此更需要謹慎用詞。

 

「親暱生狎伍」，人熟了之後就會免除客套的用語，轉而直來直往、有話直說。這原不是什麼壞事，只是人人都有底線、都有所謂的逆鱗，在實體生活的溝通上還可仰賴表情、肢體語言等物來輔助理解發言者究竟是正經八百的說，還是開玩笑式的說；然而在網路上，一句刺耳的話打出去，還未來得及補充說明，很可能雙方的關係就降到冰點、出現裂痕了。

 

當這種行為產生的時候，有的人會選擇忍受，因為直話可能是有用的建議。

 

但忍受並不代表認同，不代表心理上會舒服。

 

一次就算了，兩次、三次，不斷重複地被責罵、被批逆鱗、被踩底線，哪個人能告訴我誰肚量這麼大能夠若無其事承受下來？

其實，不過就是個簡單的答案嗎？

 
要指導，也希望能聽到帶著和緩語氣的建議，而非高壓式的教訓，我們之間並不是上司與下屬、老師與學生、父母與子女。

呼，終究還是無法避免將溝通的一些想法套用到這次的事件上，乾脆就挑明來說。

 

以下是感想……

 

某A，別說某B扣你一頂帽子，因為你先搧了他一巴掌，請不要怪他摔門給你看。
事出必有因，在責難他人時，我想，可以先試著思考自己是否是造成衝突的原因，並非全世界都是敵人。不會突然有衝突發生的，因為我們都不是白目……

 

在火爆的當下無法溝通，並不表示再也沒有機會對話。先冷靜情緒、打開窗戶深呼吸，給自己，也給對方一個機會。

 

其實，你們都是在乎彼此的，不然不會生氣。

 

今天是因為還在乎你們，某A才會提出修正，不然就會跟出野團時，私下在msn上碎碎念，管隊友去死的狀況一樣沉默；
也是因為在乎，某B才會有這樣激烈的反應，不然早當作是巴哈上那些挑特化、挑職業的無聊文章般一笑置之。

 

當雙方都不愉快的時候，就直接封閉對話的管道，說不期待有再溝通的可能，這對彼此都不公平，你怎知對方當下的心情、當下的意願？

 

不見得是對方不願意說話，是自己把耳朵關起來了。

 

在氣頭上或許可以聳聳肩說出一句「無所謂」，但我一向不認為把事情做絕是個好選擇。

 

今天造成衝突的東西是些虛擬的資料，特化、合戰、戰鬥技巧等等，除卻這些遊戲的資料，我問，你們究竟認不認為對方值得當個朋友？

 

我們因遊戲而結識，但是遊戲畢竟有結束的一天。
正如同我在msn上所說，如果不在遊戲之外擁有其他交集，那麼當代理商結束營運，認識的ID隨著信on關機而自螢幕上、自生活中消失，這幾年我們只是在經營一段空白的人生歷程。

 

也許，當時你們不想和對方和解；
也許，現在你們仍認為沒有溝通的可能；
也許，未來你們仍不打算再次交談。

 

但，
會不會有一天，你們想起對方所擁有，令人喜愛的特質？
會不會有一天，你們發現鬧彆扭的導火線其實很雞毛蒜皮？
會不會有一天，你們忽然想再找對方聊聊天？

 

如果交談的管道在許久之前就徹底關閉，當那一天來臨時，已找不到辦法再對他說聲Hi。

 

我不知道你們會怎麼想，我只覺得很可惜，一個朋友就此蒸發。

 

我們都很宅、都有某種程度的自閉，人際圈已經不大，再斷絕與人的交往只是把自己往死寂的世界推進一步。也許你慣於孤獨、甘於寂寞，但是在痛苦的時候，若有人能拍拍你的肩膀、敲敲你的msn，相信我，感受大不同，不是虛擬的2D人物、3D人物那種暫時麻痺知覺的鴕鳥方式能比的。

 

因此我更珍惜任何一個談得來的朋友。

 

破壞、關閉永遠都比建立來得簡單，因為一時的不愉快而暫時不想交談，all right，讓彼此的情緒都冷靜、沉澱，但是留條小徑給雙方一個機會吧？

此外，有關於所謂的「陳述事實」，我想事實是需要選擇陳述方式的。

 

我們都不是會挑特化的人，但人的天性會不自覺去找最短、最有效率、最省事的途徑，因此在團隊組成之後，會去尋求最有效的戰鬥模式無可厚非。

 

我們都不會對自己的職業過度迷信，你我都了解鎧鍛面對武士道的劣勢，都明白術忍的推王得意、練功無力，都知曉神典較之其他物攻手在攻擊面上的貧弱。

 

當時的衝突，充其量也只是戰鬥時間長短幾十秒的差距而已。

 

需要對效率問題錙銖必較到以那樣直接而殘酷的話來打擊人嗎？

 

若是這樣，是不是每一次攻擊miss都要被白眼了？

 

沒錯，基於研究的精神，可以討論最有效率的方式，但是任誰被說了那樣一句從根本上否定該特化攻擊能力的話，能不生氣真的可以說修養過人。就我而言，看到那句話也是皺眉的。

 

陳述事實不是錯，追求效率也不是錯，分享自己的經驗和技巧更不是錯。

 

完美是種苛求，卻是種壓縮容忍度的行為，也容易為此刺傷別人……

 

選擇一種較順耳的表達方式並沒有這麼難……
別說什麼忠言必定逆耳，請上google查詢淳于髡這個人，忠言也可以說得很好聽的。

 

我沒有責怪誰的意思，說話原本就不是件容易的事情，我也同許多人一樣仍然在學習。比別人更了解事實並不表示比人優越，強的是能影響、能使其他人樂於依照自己的建議，讓事情進行得更順利。

此外，如果換旗子能讓自己的心情舒坦一些，ok，那就移籍吧。

 

反正我們不會因為頭上的貼紙更換而變臉 （笑）
上班照樣開msn、遊戲中照樣聊藍頻的啦～ （呵欠）

 

以為換個貼紙就能斷絕關係喔？！想得美啦～（揮手）
換blog、砍信on、偷偷退出論壇也是同樣的道理唷。 （笑）

套句秀人的補充說明：我會等著你們回來。

 

就拿這句當結尾吧。

 
離題離到變成莫名奇妙的結尾……（屍）
反正、反正網誌就只是隨筆而已！不用嚴謹的架構、不用頭尾呼應啦～（辯解光速溜）

 

我想當事人應該都會看到這篇落落長的東西，如果我搞錯問題方向、我會錯意、我多管閒事、我無權力干涉，跟我說沒關係，我不會再提起這些事情。但我仍然會維持與雙方的往來，與衝突發生前一樣。

 

當然，希望某A和某B，以及某C能再次溝通、再一起聊msn、再一起耍曖昧、能再一起出團……

以上。